Preguntas frecuentes sobre Symphonics
Servicios
- Ahorras en tu factura porque Symphonics traslada el consumo de las horas punta a las horas valle sin que ello afecte a tu uso ni a tu comodidad.
- Symphonics también podrá ofrecerle servicios de diagnóstico y alertas de funcionamiento: pérdidas térmicas, comprobación del correcto dimensionamiento de su contrato de suministro, propuestas de mejora del edificio…
Nuestros servicios no implican ningún compromiso.
Puede dar de baja nuestro servicio en cualquier momento sin que ello afecte al funcionamiento de sus equipos. Para ello, envíe un correo electrónico a contact@symphonics.fr
Te has suscrito a este servicio tras dar tu consentimiento para el uso de los datos procedentes de sus dispositivos y de su contador. Estos datos nos sirven para gestionar nuestros servicios de supervisión y, en particular, para calcular:
- la programación optimizada de tus equipos para desplazar tu consumo hacia las horas valle sin renunciar a tu comodidad;
- diagnósticos y alertas de funcionamiento: pérdidas térmicas, comprobación de que tu contrato de suministro está correctamente dimensionado, propuestas de mejora del edificio…
En cualquier momento, puede dar de baja el servicio y modificar sus consentimientos según las condiciones descritas en nuestra Política de privacidad.
Symphonics te ofrece sus servicios de forma gratuita ya que recibimos una remuneración de RTE, es decir, el gestor de la red de transporte de electricidad. De hecho, Symphonics recibe una remuneración por su participación en las convocatorias de RTE para garantizar la seguridad y mantener el equilibrio de la red eléctrica. Durante los picos de consumo, el sistema eléctrico puede, o bien activar una producción de electricidad costosa y con altas emisiones de carbono, o bien recurrir a los agregadores de flexibilidad —como somos nosotros— que disponen de capacidad para desplazar el consumo eléctrico de su cartera de clientes.
El servicio está totalmente automatizado y no requiere ninguna intervención por tu parte.
La programación optimizada se envía directamente a tu equipo, pero tienes la posibilidad de modificar nuestra sugerencia. Solo tendrás que comprobar el ahorro en tu factura. Una vez establecido este programa: ¡nos encargamos de todo!
Ahorro y contrato de electricidad
Nuestros programas, optimizados y personalizados según tu perfil de consumo, permiten trasladar automáticamente parte del consumo a las horas valle. Estas suelen ser un 30 % más baratas que las horas punta: ¡ahorrarás por cada kWh que traslades!
Todo depende de tu consumo. Sin embargo, entre nuestros clientes conseguimos desplazar, de media, el 10 % del consumo previsto inicialmente de las horas punta hacia las horas valle. Para una vivienda de 150 m² con calefacción eléctrica, esto supone un ahorro de unos 108 € al año en momedia.
No, el servicio funciona independientemente de cuál sea su proveedor, sin que usted ni nosotros tengamos que hacer nada.
Consulta tu contrato de electricidad o la aplicación Symphonics.
Si ha elegido la tarifa de horas punta y horas valle (HP / HC) con su proveedor de electricidad, dispone de un total de 8 horas valle.
Estas 8 horas suelen repartirse en uno o dos tramos horarios. Las determina el gestor de la red de distribución (normalmente ENEDIS) en función de las limitaciones locales de la red y varían según tu lugar de residencia. Los horarios de inicio y fin de las horas punta y las horas valle figuran en su contrato de electricidad, normalmente junto con su ratio de consumo en cada franja horaria. Esta información se recogerá y actualizará directamente en laaplicación Symphonics.
Sí. Eso no te impide disfrutar del servicio, reducir sus emisiones y realizar un gesto solidario en beneficio de la red. Además, si desea cambiar de tarifa eléctrica, solo tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de energía para pasar a la tarifa de horas punta/horas valle.
Ambos servicios son compatibles y complementarios.
Tu gestor de energía —un dispositivo que permite optimizar el consumo energético— no interpreta las tarifas de tu proveedor con el fin de ajustar la calefacción. Del mismo modo, tu gestor de energía tampoco tiene en cuenta el impacto de las condiciones meteorológicas en las variaciones de temperatura de tu vivienda. Todos estos servicios están incluidos en nuestra oferta.
Equipamiento
Symphonics trabaja directamente con los fabricantes, por lo que sabemos qué equipos son compatibles y cuáles no. Además, los servicios de Symphonics utilizan el software y las interfaces de los fabricantes. Al no añadir ninguna capa adicional de hardware ni de tecnología, no podemos alterar el funcionamiento de tu equipo.
Póngase en contacto con el fabricante. Los servicios de Symphonics utilizan el software y las interfaces de los fabricantes. Al no añadir ninguna capa adicional de hardware ni tecnología, no podemos alterar el funcionamiento de su equipo. Por lo tanto, en caso de avería del equipo, deberá ponerse en contacto con el fabricante o el instalador de su equipo, cuyos datos de contacto figuran en el presupuesto que se le entregó en el momento de la instalación.
Si dispones de un contador Linky (red ENEDIS) y de al menos un dispositivo conectado en tu vivienda, deberías cumplir los requisitos. Ponte en contacto con nosotros a través del buzón moiaussijenprofite@symphonics.fr para comprobar si cumples los requisitos.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Symphonics: contact@symphonics.fr.
Medio ambiente
Este servicio contribuye al equilibrio de la red y es beneficioso para el medio ambiente. De hecho, la electricidad generada en horas valle tiene una huella de carbono mucho menor que la de las horas punta. ¡Así que estás contribuyendo de forma concreta a la protección del planeta!
Durante los picos de consumo, el sistema eléctrico recurre a fuentes de generación de electricidad con altas emisiones de carbono (centrales de gas o de fuelóleo). Con Symphonics, evitas que se pongan en marcha estas fuentes de generación contaminantes y contribuyes así a una combinación energética con menos emisiones de carbono.
Tenga en cuenta, asimismo, que Symphonics se preocupa por seleccionar socios y subcontratistas que se comprometan contractualmente a reducir su huella medioambiental.
Suscripción
Si dispone de un contador Linky (red ENEDIS) y de al menos un dispositivo conectado en su vivienda, debería cumplir los requisitos.
Escríbenos al buzón moiaussijenprofite@symphonics.fr para comprobar si cumples los requisitos.
Con mucho gusto 😉 Escríbenos al buzón moiaussijenprofite@symphonics.fr para disfrutar de nuestro servicio.
Mudanza
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Symphonics: contact@symphonics.fr
Con mucho gusto 😉 Puedes indicarle la dirección moiaussijenprofite@symphonics.fr para disfrutar de nuestro servicio. ¡Y gracias por tu confianza!
Aplicación
- Accede a la tienda de aplicaciones de tu teléfono.
- Escribe el nombre de la aplicación «Symphonics» en la barra de búsqueda.
- Selecciona la aplicación con el siguiente logotipo:
- «Descargar»
Puedes añadir tus equipos siguiendo este tutorial.
- En la pantalla de inicio, pulsa «AÑADIR» o el símbolo «+» y «Añadir un dispositivo» en la parte superior de la pantalla.
- Activa la localización y el Bluetooth para que tu dispositivo pueda comunicarse con tu móvil.
- Asegúrate de que tu dispositivo esté en modo de emparejamiento (consulta el manual de usuario de tu dispositivo).
Al cabo de unos minutos, aparecerá tu dispositivo en la pantalla.
Ahora solo tienes que seleccionar el botón «AÑADIR».
Estáis conectados a la aplicación,
- Ve a tu perfil, en la esquina inferior derecha
- Haz clic en la rueda de ajustes situada en la esquina superior derecha
- Desplázate hacia abajo hasta «Cerrar sesión»
- Confirma esta elección
- Una vez hecho esto, pulsa en «Iniciar sesión»
- Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?»
- Introduce tu correo electrónico
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- Introduce el código y renueva tu contraseña
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Empresa
Desde 2023, la empresa gestiona los equipos conectados en los edificios con el fin de desplazar el consumo hacia horas en las que la tarifa es más barata y las emisiones de carbono son menores, y ofrece servicios de diagnóstico y alertas en caso de avería de los equipos.
El objetivo de la empresa es reducir tu factura energética y tu huella de carbono, mejorar la eficiencia energética de los edificios y contribuir al equilibrio de la red eléctrica.
Symphonics es una empresa acreditada por RTE y ENEDIS para potenciar la flexibilidad en el consumo, la producción y el almacenamiento.
Más información :
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Encuentra todos nuestros tutoriales de «
» en nuestro canal de YouTube: @symphonics-energy