POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. ¿Quiénes somos? El sitio web www.symphonics.es es un servicio prestado por Symphonics Energía S.L. ( que también opera y se presenta públicamente bajo la marca «Symphonics»; en adelante, «Nosotros» o «la Sociedad»), sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con NIF B24796948 y domicilio social en Calle Muntaner, 322, 08021 Barcelona. La protección de los datos personales es una prioridad fundamental en nuestras actividades y en los servicios que le ofrecemos.
A este respecto, nos comprometemos a respetar sus datos personales, que se recogen y tratan cuando utiliza el sitio web www.symphonics.es (en adelante, el «Sitio Web») o cuando se suscribe a nuestros servicios mediante la aceptación de nuestras Condiciones Particulares de Adhesión (en adelante, la «Adhesión»). En este sentido, cumplimos con la normativa europea y española en materia de protección de datos personales, principalmente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
La presente Política establece los principios y directrices para la protección de sus datos personales y tiene por objeto informarle sobre:
● Los datos personales que recopilamos y los motivos por los que los recopilamos.
● El uso y el tratamiento de estos datos personales.
● Sus derechos en relación con sus datos personales y cómo ejercerlos.
Esta Política se aplica a todos nuestros servicios, salvo los sitios web de terceros o asociados.
2. ¿Cómo garantiza Symphonics la protección de los datos personales? Nos comprometemos a tener en cuenta la protección de sus datos personales y su privacidad desde el propio diseño de nuevos servicios, productos y colaboraciones (privacidad desde el diseño y por defecto).
Con este fin, se adoptan las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde con el riesgo, velando por la confidencialidad e integridad de sus datos personales y garantizando el ejercicio efectivo de sus derechos.
3. ¿Qué datos personales utiliza Symphonics? Nos comprometemos a recopilar, tratar y almacenar únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de
los servicios solicitados (principio de minimización). En caso de que se le pida que facilite datos opcionales, le informaremos claramente de qué datos personales son obligatorios para la prestación del servicio y cuáles facilita de forma voluntaria.
Sus datos personales solo se cederán a terceros con fines publicitarios o comerciales en caso de que contemos con su consentimiento expreso, libre e informado.
4. ¿Con qué fines se recogen sus datos personales y durante cuánto tiempo? Symphonics , en su calidad de responsable del tratamiento, recopila sus datos personales a través del sitio web con los siguientes fines:
● A través del formulario de contacto de la página web: Los datos se recogen con el fin de atender y gestionar la consulta enviada. Se conservan durante el tiempo necesario para resolver su solicitud y, como máximo, durante 12 meses tras el último contacto o baja. En este formulario se le solicitará su consentimiento explícito en caso de que desee recibir comunicaciones comerciales o que se ceden datos a socios. Los datos tratados incluyen: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, dispositivo en cuestión e identificación del mismo, fecha y hora de contacto.
● En el marco de la prestación de servicios y la adhesión: Tratamos los datos recopilados directamente por Symphonics o a través de nuestros distribuidores o instaladores autorizados, tanto antes como después de su adhesión. Los datos recopilados incluyen: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, características de la vivienda, superficie, equipos eléctricos instalados, marca/fabricante, contrato y proveedor de suministro energético, existencia de contratos de mantenimiento y las autorizaciones para recabar datos técnicos del equipo o de las empresas distribuidoras de electricidad correspondientes. Tras la puesta en servicio, trataremos los identificadores del equipo, la suscripción, las tarifas, el número de CUPS ( Código Universal de Punto de Suministro) y los perfiles de consumo. ○ Plazo de conservación: Durante la vigencia de la relación contractual y, tras su finalización, durante un periodo de 3 años a efectos del cumplimiento de las obligaciones legales y la prescripción de responsabilidades.
● Datos de navegación (registros/IP): Las direcciones IP y los registros de conexión generados por el servidor web se conservan por motivos de seguridad técnica durante un periodo máximo de 6 meses.
5. ¿A qué destinatarios se comunican sus datos personales? Sus datos podrán comunicarse a:
● Nuestros departamentos internos: Atención al cliente, administración de ventas, soporte técnico y departamento de operaciones.
● Proveedores de servicios externos (encargados del tratamiento): empresas de mantenimiento técnico, instaladores autorizados y servicios informáticos/de alojamiento web, sujetos a una estricta obligación de confidencialidad.
● Empresas distribuidoras de energía eléctrica: Para la correcta gestión técnica del suministro y la lectura o instalación de equipos en el marco contractual correspondiente.
● Socios comerciales: Solo si ha dado su consentimiento previo y expreso para ello.
6. ¿Se pueden transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea? En general, tratamos sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si para la prestación de algún servicio específico fuera necesaria la transferencia de datos a un subcontratista situado fuera de la UE, exigiremos que dicha transferencia cuente con las garantías legales adecuadas (como la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea).
7. ¿Están protegidos sus datos personales? Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la alteración, la pérdida, el tratamiento o el acceso no autorizado a sus datos. En caso de que se detecte una brecha de seguridad que afecte a sus datos personales, lo notificaremos a la autoridad de control competente (AEPD) y a los propios interesados en los casos previstos por la ley.
8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, enviando un correo electrónico a la dirección: datasubjectrequest@symphonics.es, o por correo postal a la dirección de nuestro domicilio social (Calle Muntaner, 322, 08021 Barcelona), adjuntando una copia de un documento oficial que acredite su identidad (DNI/NIE).
Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.
9. Delegado de Protección de Datos (DPD). Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos o responsable de privacidad en la siguiente dirección de correo electrónico: datasubjectrequest@symphonics.es.
POLÍTICA DE COOKIES
Última actualización: julio de 2026
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